Политика возврата
Наши политики для бронирования занятий, членства и отмен
Быстрая навигация
В Cycle Studio NYC мы стремимся предоставлять исключительные фитнес-услуги и обеспечивать удовлетворенность участников. Эта Политика возврата описывает наши политики в отношении возвратов, отмен и кредитов для занятий, пакетов и членства.
💡 Ключевой принцип
Из-за ресурсоемкого характера наших занятий и необходимости планировать расписания инструкторов, у нас есть конкретные политики возврата. Мы рекомендуем внимательно изучить их перед совершением покупки.
Общая политика возврата
Cycle Studio NYC стремится предоставлять высококачественные фитнес-услуги. Однако из-за характера наших занятий и ресурсов, вложенных в каждую сессию, возвраты ограничены и подлежат конкретным условиям.
Требуются письменные запросы
Все запросы на возврат должны быть поданы в письменном виде на billing@cyclestudionyc.com
Применяются временные ограничения
Запросы должны быть поданы в установленные временные рамки для каждого типа услуг
Может потребоваться документация
Подтверждающая документация может потребоваться для особых обстоятельств (медицинские, переезд)
Усмотрение руководства
Окончательные решения о возврате остаются на усмотрение руководства студии
Возвраты за членство и пакеты
🎫 Бронирование разовых занятий
Политика: Бронирование разовых занятий не подлежит возврату после покупки.
Альтернатива: Занятия могут быть перенесены до 2 часов до времени начала.
Неявки: Возврат или кредит не предоставляется за пропущенные занятия.
📦 Пакеты занятий (5, 10, 20 занятий)
Действительность: Пакеты действительны в течение 6 месяцев с даты покупки.
Политика возврата: Не подлежат возврату в обычных обстоятельствах.
Опция передачи: Неиспользованные занятия могут быть переданы другому лицу с письменным уведомлением.
Истечение срока: Истекшие пакеты не могут быть возвращены или продлены.
⭐ Ежемесячные безлимитные членства
Уведомление об отмене: Требуется письменное уведомление за 30 дней.
Политика возврата: Пропорциональные возвраты на основе неиспользованных дней в текущем расчетном цикле.
Выставление счетов: С вас будет взиматься плата за период уведомления.
Доступ: Полный доступ продолжается до конца оплаченного периода.
Пример расчета возврата:
Сценарий: Вы отменяете на 10-й день 30-дневного расчетного цикла
- Ежемесячная стоимость: $200
- Дней использовано: 10 дней
- Дней осталось: 20 дней
- Пропорциональный возврат: $133.33 (20/30 × $200)
🎁 Подарочные карты и промо-кредиты
Подарочные карты: Не подлежат возврату и не обмениваются на наличные.
Промо-кредиты: Не могут быть возвращены или переданы.
Истечение срока: Проверьте индивидуальные условия для дат истечения.
Политика отмены занятий
👤 Отмены по инициативе участника
За 2+ часа до занятия
Результат: Полный кредит сохранен
Действие: Кредит возвращен на ваш аккаунт немедленно
Ограничение: Может быть перенесен на любое доступное занятие
Менее чем за 2 часа
Результат: Кредит аннулирован
Причина: Слишком поздно для заполнения вашего места
Опция: Может быть передан другому участнику с одобрения инструктора
Неявка (не посетил)
Результат: Кредит потерян, возврат или кредит не предоставляется
Влияние: Засчитывается в запись посещаемости
Предупреждение: Множественные неявки могут привести к ограничениям бронирования
Перенос (за 2+ часа до)
Результат: Бесплатный перенос на другое занятие
Процесс: Отменить текущее бронирование и забронировать новое занятие
Без ограничений: Переносить столько раз, сколько необходимо (с надлежащим уведомлением)
🏢 Отмены по инициативе студии
Мы можем отменить занятия по следующим причинам:
Ваши права при нашей отмене:
- ✅ Полный возврат кредита на ваш аккаунт
- ✅ Приоритетное бронирование на следующее доступное занятие
- ✅ Уведомление по электронной почте/SMS как можно скорее
- ✅ Извинения и понимание от нашей команды
Особые обстоятельства и исключения
Мы понимаем, что в жизни случается всякое. В определенных особых обстоятельствах мы можем предоставить возвраты или кредиты вне нашей стандартной политики.
🏥 Medical Refunds
Подходящие условия:
- Травма, препятствующая участию в занятиях в течение 30+ дней
- Медицинские ограничения, связанные с беременностью
- Долгосрочная болезнь, требующая продолжительного времени отдыха
- Ограничения упражнений, предписанные врачом
Требуемая документация:
- Медицинская справка или записка врача
- Конкретная продолжительность ограничения
- Контактная информация врача для проверки
Тип возврата: Пропорциональный возврат на основе оставшихся неиспользованных занятий или периода членства.
Время обработки: 10-15 рабочих дней после проверки документов.
🏠 Relocation Refunds
Подходящие переезды:
Если вы переезжаете более чем на 50 миль от нашего местоположения студии, неиспользованные занятия или время членства могут быть возвращены.
Требуемая документация:
- Подтверждение нового адреса (договор аренды, счет за коммунальные услуги и т.д.)
- Подписанное заявление о переезде
- Доказательство расстояния (скриншот Google Maps приемлем)
Тип возврата: Пропорциональный возврат за неиспользованную часть членства или занятий.
Альтернатива: Передать членство другу или члену семьи в этом районе.
🤰 Pregnancy Accommodations
Гибкие опции:
- Заморозка членства: Приостановить членство на срок до 3 месяцев без штрафа
- Модифицированные занятия: Перевод на фитнес-программы, подходящие для беременных (если доступны)
- Опция возврата: Пропорциональный возврат с медицинской документацией
Документация: Может потребоваться записка врача или медицинская справка.
💼 Hardship Cases
Рассматривается в индивидуальном порядке:
Мы можем рассмотреть возвраты при экстремальных обстоятельствах, таких как:
- Неожиданная потеря работы или значительные финансовые трудности
- Семейные чрезвычайные ситуации или утрата
- Другие чрезвычайные обстоятельства
Процесс: Подать подробный письменный запрос руководству с объяснением вашей ситуации. Каждый случай рассматривается индивидуально.
Примечание: Одобрение не гарантируется и остается на усмотрение руководства.
Обработка возвратов
⏱️ Временная шкала обработки
💳 Методы возврата
Покупки по кредитным/дебетовым картам
Метод: Возврат на оригинальную карту, использованную для покупки
Временные рамки: 5-10 рабочих дней на обработку; обработка банком может добавить 3-5 дней
Примечание: Карта должна быть активной; свяжитесь с нами, если карта была закрыта или заменена
Покупки за наличные
Метод: Чек отправлен по почте на адрес в файле
Временные рамки: Чек выдан в течение 14 рабочих дней
Примечание: Позвольте 5-7 дней на доставку почты
Покупки подарочными картами
Метод: Новая подарочная карта выдана на сумму возврата
Временные рамки: Немедленно до 5 рабочих дней
Примечание: Возвраты подарочных карт не могут быть обменены на наличные
Покупки цифровыми кошельками
Метод: Возврат на оригинальный цифровой кошелек (Apple Pay, Google Pay и т.д.)
Временные рамки: 5-10 рабочих дней
Примечание: Может появиться как отдельная транзакция в вашем кошельке
Важно: Возвраты обрабатываются в той же валюте и методом платежа, что и оригинальная покупка. Комиссии за обработку (если есть) не подлежат возврату.
Споры и апелляции
🤔 Если вы не согласны с решением о возврате
Подать письменную апелляцию
Отправьте вашу апелляцию по электронной почте на billing@cyclestudionyc.com с указанием:
- Ваше имя и информация об аккаунте
- Детали оригинального запроса на возврат
- Причина несогласия
- Любая дополнительная подтверждающая документация
Рассмотрение руководством
Ваша апелляция будет рассмотрена старшим руководством в течение 7 рабочих дней.
Мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации или уточнений.
Окончательное решение
Вы получите письменный ответ с окончательным решением.
Решения руководства являются окончательными и обязательными.
💬 Связь с нами по вопросам возвратов
По любым вопросам или опасениям относительно возвратов, пожалуйста, обращайтесь:
Товары, не подлежащие возврату
⚠️ Следующее никогда не подлежит возврату:
Обратные списания и споры по платежам
⚠️ Важно: Свяжитесь с нами перед подачей обратного списания
Если у вас есть спор по выставлению счетов или вы считаете, что вас неправильно обвинили, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую перед подачей обратного списания в ваш банк или кредитную карту.
Почему?
- Мы можем решить большинство проблем быстро и напрямую
- Обратные списания могут занимать недели или месяцы на обработку
- Ваше членство может быть приостановлено во время расследования обратного списания
- Множественные обратные списания могут привести к ограничениям платежей
Последствия обратного списания: Если обратное списание подано без предварительного обращения к нам, ваше членство будет немедленно приостановлено до разрешения. Мы оставляем за собой право прекращать членства за мошенническую деятельность обратных списаний.
Обновления политики
Эта Политика возврата может периодически обновляться для отражения изменений в наших практиках или услугах. При внесении значительных изменений:
Ваше подтверждение: Продолжение использования наших услуг после изменений политики означает принятие обновленной Политики возврата.
Контактная информация
По запросам возврата, вопросам или помощи, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по выставлению счетов:
Cycle Studio NYC
Отдел выставления счетов и возвратов
Предпочтительный метод для запросов возврата
Пн-Пт: 9:00 - 18:00 EST
Ave. Abaya 52B
Almaty 050000
Стойка регистрации доступна в часы занятий